Chuyển đến nội dung chính

Dịch vụ Bồi thường

Hãy Để Chúng Tôi Tư Vấn Cho Bạn

1800 6789   vninfo@aig.com

Mang đến dịch vụ hoàn hảo vào những lúc bạn cần chúng tôi nhất:

Tại AIG, ưu tiên của chúng tôi là giải quyết bồi thường nhanh nhất có thể trong khi vẫn cung cấp đến khách hàng sự trợ giúp cần thiết. Chúng tôi áp dụng kinh nghiệm tích lũy qua nhiều thập kỷ không chỉ để giúp các cá nhân và doanh nghiệp phục hồi tổn thất mà còn có thể giúp ngăn ngừa những tổn thất đó xảy ra ngay từ đầu. Dựa trên việc thu thập các dữ liệu về bồi thường trên toàn cầu, cũng như phân tích xu hướng gian lận và chuyên môn của chúng tôi về các rủi ro mới, giúp chúng tôi quản lý và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng trong nhiều ngành nghề và tình huống khác nhau. 

Ưu điểm Giải quyết bồi thường của AIG Việt Nam

Chuyên môn hóa

Các giám định viên bồi thường của chúng tôi được chuyên môn hóa theo từng Nghiệp vụ bảo hiểm, điều đó có nghĩa là mỗi khách hàng đều được chuyên viên bồi thường phù hợp xử lý các khiếu nại của họ. Trong mạng lưới toàn cầu của AIG, các chuyên viên bồi thường được toàn quyền xử lý các hồ sơ bồi thường của khách hàng. 

Khách hàng là trọng tâm

Chúng tôi cam kết luôn hợp tác với khách hàng và các nhà môi giới, sử dụng những kinh nghiệm tích lũy qua hàng thập kỷ để cung cấp những dịch vụ bồi thường ưu việt nhất. Ngay từ khi nhận được yêu cầu bồi thường, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng: chuyên viên thụ lý hồ sơ bồi thường, quá trình giải quyết bồi thường. 

Am hiểu các rủi ro và khuynh hướng

Sự đổi mới, tư duy lãnh đạo và các cuộc họp lập kế hoạch trước tổn thất của AIG cung cấp những hiểu biết sâu sắc và nhận thức quan trọng cho khách hàng của chúng tôi, dù lớn hay nhỏ. Dấu ấn toàn cầu của chúng tôi tạo ra các dữ liệu có giá trị giúp chúng tôi hiểu rõ hơn và quản lý tốt hơn các yếu tố rủi ro riêng biệt trong các lĩnh vực và tình huống khác nhau. 

Tìm hiểu về Dịch vụ Bồi thường cho các sản phẩm Bảo hiểm của AIG Việt Nam

Hỗ trợ y tế khẩn cấp

Bước 1: Gọi Hotline Tổng đài Hỗ trợ toàn cầu (24/7) Tel: +603 2772 5688 hoặc +848 6299 2185 để được hỗ trợ ngay lập tức.

Bước 2: Thực hiện đúng và đầy đủ theo hướng dẫn của tổng đài viên để nhận dịch vụ trợ giúp.

Các trường hợp khác

Cần thu thập đầy đủ các chứng từ và nộp về Công ty trong thời gian sớm nhất.

Liên quan đến chuyến bay: hủy chuyến, rút ngắn, lỡ kết nối hay trễ chuyến bay

1. Đơn yêu cầu bồi thường
2. Lịch trình chuyến bay
3. Thẻ lên máy bay hoặc vé máy bay 
4. Xác nhận của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển về lý do và thời gian trễ chuyến/ lỡ kết nối/ rút ngắn chuyến hay
5. Các chứng từ y tế hay các chứng từ bổ sung khác như chứng từ chứng minh mối quan hệ với người thân, các hóa đơn ( nếu có áp dụng)

Mất tiền và giấy tờ cá nhân

1. Đơn yêu cầu bồi thường
2. Lịch trình chuyến bay
3. Thẻ lên máy bay hoặc vé máy bay 
4. Xác nhận của cơ quan công an và các chứng từ chứng minh tiền mặt, vật dụng và giấy tờ cá nhân bị mất, hỏng (đính kèm các hóa đơn bản gốc)
5. Các hóa đơn hợp lệ về các chi phí làm lại, các chi phí phát sinh do phải lưu lại để làm các chứng từ bị mất, hư

Liên quan đến hành lý: Mất, hỏng hành lý/vật dụng cá nhân, trễ hành lý

1. Đơn yêu cầu bồi thường
2. Thẻ lên máy bay hoặc vé máy bay 
3. Báo cáo hành lý bất thường hoặc hành lý bị hỏng, mất của hãng vận chuyển/ biên nhận hành lý ký gửi, nhận lại
4. Xác nhận của cơ quan công an 
5. Các chứng từ chứng minh hành lý, tiền mặt, vật dụng, giấy tờ cá nhân bị mất, hỏng (đính kèm các hóa đơn bản gốc)
6. Hóa đơn về các chi phí làm lại hay thay thế đồ bị mất
7. Báo cáo chi tiết số tiền được đền bù từ hãng vận chuyển hoặc bên phải chịu trách nhiệm về tổn thất

Các yêu cầu bồi thường khác

1. Đơn yêu cầu bồi thường
2. Bằng chứng chứng minh tổn thất
3. Các chứng từ bổ sung khác như giấy chừng tử, hồ sơ bệnh án, biên bản đánh giá mức độ thương tật, các hóa đơn tài chính hợp lệ…

Lưu ý quan trọng: Người được bảo hiểm cần đọc toàn bộ nội dung hợp đồng. Trong mọi trường hợp, bản hướng dẫn này không thay thế các điều kiện điều khoản trong nội dung hợp đồng và chỉ được dùng để tham khảo để biết các chứng từ chung nhất cho từng loại yêu cầu bồi thường. Tùy từng trường hợp cụ thể chứng từ yêu cầu có thể thay đổi.

Hãy gọi  

1800 6789

để biết thêm chi tiết  

Thứ hai đến thứ sáu  

8.30 – 17.30 (Ngoại trừ ngày lễ)

Dịch Vụ Bồi Thường

Gọi tổng đài miễn phí 1800 6789 để thông báo sự kiện tổn thất trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.

Để biết thêm chi tiết về các thủ tục bồi thường, vui lòng nhấn vào đây.

Để biết các mẫu đơn yêu cầu bồi thường, vui lòng nhấn vào đây.

Lưu ý: Người được bảo hiểm cần đọc toàn bộ nội dung hợp đồng. Trong mọi trường hợp, bản hướng dẫn này không thay thế các điều kiện điều khoản trong nội dung hợp đồng và chỉ được dùng để tham khảo để biết các chứng từ chung nhất cho từng loại khiếu nại. Tùy từng trường hợp cụ thể chứng từ yêu cầu có thể thay đổi. 

Thông báo tổn thất

Thông báo tổn thất cần cung cấp các thông tin cơ bản sau: 

  • Số Hợp đồng bảo hiểm
  • Ngày tổn thất/ tai nạn
  • Tình huống / thông tin chi tiết về tổn thất
  • Ước tính tổn thất
  • Các thông tin/ tài liệu bao gồm hình ảnh hoặc phim ảnh để hỗ trợ AIG xác minh tổn thất

Xác nhận tổn thất 

Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận thông báo tổn thất và yêu cầu các chứng từ cần cung cấp để hỗ trợ giải quyết bồi thường. 

Điều tra 

Chuyên viên bồi thường sẽ tiến hành điều tra xác minh tổn thất hoặc có thể chỉ định công ty giám định nếu cần thiết. 

Giải quyết bồi thường

Sau khi hoàn tất việc điều tra/ đánh giá tổn thất, nếu tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách Thông báo bồi thường và Thư chấp nhận bồi thường.
Sau khi nhận được Thư chấp nhận bồi thường quý khách ký xác nhận cùng với thông tin tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển tiền.

Những điều cần chú ý khi có yêu cầu bồi thường:

Với tất cả yêu cầu bồi thường, chúng tôi luôn tự hào sẽ cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp đến khách hàng. Các chuyên viên giải quyết bồi thường của chúng tôi sẽ duy trì liên lạc và thông báo tiến trình giải quyết bồi thường đến khách hàng.

Thông báo yêu cầu bồi thường

Quy trình bồi thường bắt đầu khi khách hàng liên hệ với văn phòng AIG tại địa phương hoặc thông qua nhà môi giới. 

Phân công

Yêu cầu bồi thường của khách hàng sẽ được phân công nhanh chóng cho một chuyên viên xử lý bồi thường có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Xử lý

Quy trình khiếu nại bắt đầu ngay sau khi chuyên viên bồi thường tiếp nhận hồ sơ, xem xét các chi tiết và thiết lập các mối liên hệ có liên quan. 

Giải quyết

Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình giải quyết bồi thường bằng nhiều phương thức như: thảo luận trực tiếp, đàm phán hay tố tụng pháp lý.